L’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) lance une plateforme de gestion de réclamations dédiée aux assurés, indique un communiqué de l’Autorité.
Cette plateforme permet aux utilisateurs de :
> De déposer une réclamation à travers un formulaire détaillé qui favorise un traitement rapide ;
> De recevoir des accusés de réception et des notifications par e-mail;
> De disposer d’un numéro de dossier pour suivre l’état d’avancement du dossier ;
> De communiquer, en cas de besoin, via la plateforme, les informations complémentaires et les pièces justificatives nécessaires.
Selon la même source, ‘’ La plateforme permet ainsi la dématérialisation du processus de gestion des réclamations afin de promouvoir une politique de proximité et de servir au mieux l’assuré’’.
L’ACAPS et les entreprises d’assurances vont donc abandonner les échanges par écrits afin de privilégier l’utilisation de cette plateforme.
Afin de favoriser une résolution rapide des réclamations ‘’ l’ACAPS et les assureurs ont fixé, d’un commun accord, des délais de réponse réduits selon différents cas, en tenant compte de la nature et de la complexité de la réclamation’’, peut-lire sur le communiqué.
''La plateforme de gestion des réclamations de l’ACAPS est basée sur l’application mutualisée de gestion des réclamations développée par le Ministère de l’Industrie, de l’Investissement, du Commerce et de l’Economie Numérique dans le cadre de la Stratégie Nationale des Technologies de l’information et de l’Economie Numérique'', précise le communiqué.
