Saham Assurance vient de mettre en place une plateforme intégrée de gestion des sinistres matériels, selon un communiqué du groupe.
Cette plateforme regroupe l’ensemble des équipes d’assistance et de gestion des sinistres automobiles matériels sur un même plateau afin d’offrir à l’assuré une gestion de son sinistre de bout-en-bout.
Pour l’assuré, cette innovation se traduit par l’existence d’un point d’entrée unique à même de fournir une visibilité en temps réel sur l’avancement de chaque dossier sinistre.
Côté opérationnel, ce point d’entrée unique est matérialisé d’une part par le numéro d’appel (3434), qui permet d’orienter rapidement l’assuré dès la survenance du sinistre, et d’autre part par le déploiement d’une nouvelle interface informatique disponible au niveau de la plateforme intégrée, mais également chez les agents généraux de Saham Assurance.
Saham Assurance souligne aussi ses dernières innovations dont notamment le Check Auto Express qui offre désormais une expertise du véhicule sinistré en 20 minutes seulement à travers l’un des 7 centres de la compagnie.
De plus, les modalités d'indemnisation du sinistre sont désormais au choix de l’assuré : en chèque ou en cash à travers l’une des 1.300 agences Cash Plus partenaires.
Pour ceux qui optent pour la réparation au sein d’un garage agréé, ils peuvent faire le suivi en temps réel des étapes de réparation du véhicule. L’assuré pourra ainsi suivre directement sur son téléphone portable l’avancement des réparations, photos à l’appui, sans avoir à interroger la compagnie ou son intermédiaire.
La société note que ces innovations et changements de process ont été rendus possibles par le travail accompli par les équipes de la Digital Factory.
