Une convention de partenariat portant sur la formation de téléconseillers en centres d'appels, a été signée, mardi à Rabat, entre l'Office de la formation professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT) et l'Association marocaine de la relation client (AMRC).
La convention engage l'OFPPT à mettre en place une formation qualifiante en communication et relation clientèle offshore, répondant aux besoins en compétences exprimés par l'AMRC, concernant notamment la maîtrise des téléconseillers de la communication en langues française et espagnole, qui représentent le principal obstacle à la croissance de ce secteur au Maroc.
L'AMRC s'engage, pour sa part, à assurer une formation pratique à travers des stages dans les entreprises membres, en impliquant des professionnels dans la formation, afin de permettre aux stagiaires de s'enquérir de pratiques professionnelles exigées par les opérateurs du secteur, en vue de renforcer leur insertion dans le marché de l'emploi.
La formation a déjà commencé en octobre dernier dans 23 établissements relevant de 7 directions régionales de l'OFPPT avec l'appui des professionnels de l'AMRC, notamment pour l'aspect pratique de la formation.
(Avec MAP)
