Saham Services, filiale de Saham Group, annonce une prise de participation majoritaire d’Abraaj Capital dans ECCO Outsourcing SAE, l’un des premiers centres de relations client (CCO) et d’externalisation des processus métier (BPO) en Egypte.
A travers cette nouvelle acquisition, le pôle offshoring du groupe panafricain Saham renforce sa présence en Afrique du Nord et au Moyen-Orient.
Saham Group a pour objectif de développer une plate-forme multilingue de gestion de la relation client. Ainsi, cette prise de participation permettra de cibler des clients arabophones et anglophones dans les marchés du Moyen-Orient, d’Europe et des États-Unis.
La participation majoritaire de Saham dans ECCO complète l’offre actuelle de services en langue française, assurée par Phone Group, filiale de Saham Group et un des premiers centres de relations client offshore au Maroc pour les marchés francophones.
Aujourd’hui, Phone Group compte plus d’une vingtaine de clients, dont des sociétés françaises et internationales de premier plan, à travers trois pays d’Afrique : le Maroc, le Sénégal et la Côte d’Ivoire.
"Grâce à ce nouveau partenariat, nous allons élargir les prestations à forte valeur ajoutée en CRM et BPO que nous proposons à nos clients actuels et proposer nos services à une nouvelle clientèle anglophone, germanophone, italophone et hispanophone à des coûts très compétitifs. Nous comptons en outre marquer de notre empreinte les marchés des pays du Golfe", a déclaré Saâd Bendidi, directeur général délégué de Saham Group.
