Des labels qualité ont été remis, jeudi 12 novembre à Skhirat, à plusieurs aires de service situées sur le réseau autoroutier et qui se sont distinguées par la qualité de l'ensemble des services rendus à l'usager.
La Société nationale des autoroutes du Maroc (ADM) a ainsi remis le label "qualité de service", la plus haute distinction, à six aires de service, à savoir celles d'Imintanout, de la rocade de Casablanca et d'Assilah, gérées par Afriquia, celles de Khémisset et de Melloussa, gérées par Total et l'aire de service Moulay Bousselham, gérée par Winxo.
Le label "qualité de service" est attribué sur la base de plusieurs critères, notamment l'accueil, l'accès facile, le repérage des prix, l'accessibilité à tous et l'écoute clients.
Cette labellisation est le fruit du déploiement d'un système d'appréciation et de notation des aires de service auquel les compagnies pétrolières ont adhéré de manière spontanée.
Le label est attribué pour une durée de deux ans avec une obligation d'un audit annuel.
Les deux autres labels remis par ADM sont "l'Hygiène et la propreté", attribué pour le respect de l'hygiène dans l'aire, les sanitaires et les produits vendus, et le "Service auto" qui porte sur la propreté de la plate-forme de ravitaillement, la présence de matériel et d'équipement de protection contre l'incendie et la rapidité de ravitaillement.
Le système de labellisation, instauré en 2014, a donné lieu à une première édition qui avait récompensé quatre aires de service du réseau autoroutier.
(Avec MAP)
