Selon l’étude réalisée par le cabinet Affinytix, trois constats majeurs se dégagent. Le sentiment de Brand Passion n’est pas un mythe émotionnel, les ruptures relationnelles ne sont pas aléatoires, et la conquête du « cercle intime » du client repose sur une combinaison maîtrisée de qualité perçue, d’expérience client fluide et de confiance active.
Conséquence : plus de 40% des commentaires positifs analysés font explicitement référence à des notions d’amour, de confiance ou de fierté.
Pour permettre à ses lecteurs de prendre connaissance du contenu de ce rapport, Médias24 publie son chatbot, basé sur ChatGPT, qui permet d’explorer le document de façon résumée ou sélective, en fonction de l’intérêt de chaque lecteur.
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