Ce nouveau service sera déployé, dans un premier temps, à l’aéroport de Casablanca puis à l’aéroport de Paris Orly avant d’être généralisé à d’autres aéroports, indique un communiqué conjoint. Il sera ainsi disponible au niveau de trois comptoirs dédiés, stratégiquement positionnés dans les zones clés du parcours passager de l’aéroport Mohammed V : enregistrement, transit et embarquement.

Plus de 24 agents spécialement formés sont mobilisés pour guider les voyageurs, répondre à leurs besoins et leur proposer une gamme étendue de services additionnels, tels que :

  • l’achat de sièges préférentiels « Select Seat » ;
  • l’accès aux salons « Business Lounge » ;
  • le surclassement en classe Affaires « Upgrade », sous réserve de disponibilité ;
  • l’accès au service exclusif « Loft », combinant salon Premium et Fast Track.

Le partenariat entre Royal Air Maroc et le groupe Al Barid Bank s’est traduit par le développement d’une application mobile intégrée, fonctionnant sur tablette équipée d’un terminal de paiement NFC. Cette technologie permet aux clients de régler leurs achats de manière sécurisée et sans contact, en approchant simplement leur carte bancaire ou leur smartphone du terminal, souligne le communiqué.

Concrètement, le client peut ainsi réaliser sa transaction directement sur le terminal mobile de l’agent, de manière simple et sécurisée. Cette solution élimine les terminaux de paiement traditionnels, offrant une expérience plus rapide, fluide et entièrement mobile, précise la même source.

« Ce dispositif renforce notre engagement à offrir une expérience client fluide, personnalisée et digitale dès l’arrivée à l’aéroport. Il s’inscrit dans le cadre d’un programme global de transformation de l’expérience client, dès l’acte d’achat du billet, à travers notre nouvelle application mobile et notre nouveau site web royalairmaroc.com, jusqu’au process de livraison des bagages. Ce programme s’étalera sur 12 mois, notre ambition étant de hisser Casablanca au rang de hub aérien régional de référence », indique Hamid Addou, président directeur général de Royal Air Maroc, cité dans le communiqué.

« Nous sommes fiers de mettre notre expertise en paiements digitaux au service de cette initiative pionnière avec Royal Air Maroc. Ce partenariat illustre notre volonté commune d’innover pour simplifier le quotidien des citoyens et des voyageurs, en proposant Barid Payment Mobile, une solution soft POS, sécurisée et à la pointe de la technologie », souligne Al Amine Nejjar, président du Directoire d’Al Barid Bank, cité dans le communiqué.