Dans un secteur bancaire en pleine mutation, où l’agence physique cède progressivement le pas à l’application mobile, la capacité à offrir un parcours fluide et personnalisé est devenue le nerf de la guerre. C’est dans ce contexte que les Fix The Future Digital CX Awards 2026, organisés par Affinytix, viennent de rendre leur verdict, récompensant les institutions financières les plus performantes du Royaume en matière d’expérience client numérique.
Loin des jurys traditionnels, ce palmarès est le fruit d’une « méga-étude » indépendante menée sur douze banques marocaines. La méthodologie repose sur une analyse sémantique poussée des avis laissés par les utilisateurs sur Google Play tout au long de l’année 2025. Cette approche permet de capter la perception réelle des usagers, sans filtre, en analysant leurs retours sur neuf mois d’utilisation quotidienne.
Quatre établissements se sont ainsi démarqués, chacun excellant dans une dimension clé de la relation bancaire digitale :
– CFG Bank décroche le titre suprême de « Digital CX Bank of the Year« , consacrant sa position de leader sur l’expérience bancaire numérique globale.
– Saham Bank remporte le prix « Design & Expérience Utilisateur« . La banque est plébiscitée pour l’ergonomie de son application, jugée intuitive et fluide par ses clients.
– CIH Bank se distingue sur le terrain de la « Confiance Client« . Les utilisateurs saluent particulièrement la transparence et la fiabilité de ses services digitaux, des critères essentiels pour une banque très prisée par les jeunes.
– Bank of Africa reçoit le « Trophée du Mérite DCX« , une distinction qui récompense la reconnaissance des usagers pour les efforts constants d’amélioration de ses services numériques.
Ces résultats confirment, selon les auteurs de l’étude, que les nouveaux standards de la banque au Maroc reposent désormais sur quatre piliers : l’hyper-personnalisation, un design centré sur l’utilisateur, une orchestration fluide des parcours et, surtout, la confiance digitale.
