Étude. Ce que les clients au Maroc attendent de leurs banques

Temps d'attente, comportement du personnel, service client, systèmes technologiques... L'agence de marketing américaine Affinytix vient de publier sa première édition du rapport intitulé "Insights et analyses sur les attentes des clients des banques au Maroc". Celui-ci dresse un panorama des défis auxquels les banques marocaines doivent faire face pour améliorer l’expérience client. En voici les points saillants.